Il “mystery shopper” è il cliente in incognito di cui si servono le aziende per una valutazione qualitativa dei servizi erogati, nonché per una verifica dell’applicazione degli standard aziendali.
Eccelliamo nell’erogazione di tale servizio specialmente in ambito retail, vantando lunghe esperienze pregresse nei dipartimenti di sicurezza di grandi realtà della vendita al dettaglio.
Infatti, uno dei metodi più efficaci per ridurre il taccheggio in un negozio consiste nell’apportare migliore significative al customer service offerto dal personale con un approccio più energico, più attento e più persuasivo, che non permetta al taccheggiatore di operare indisturbato.
Per tale ragione, conosciamo gli elementi che costituiscono un ottimo servizio clienti e sappiamo riconoscerne con relativa semplicità i punti di forza e le aree da migliorare.